1、电话接听1）负责每日接听用户来电，严格按照电话沟通的工作流程，使用标准服务话术2）解答顾客对产品、购买、退换货等服务的疑问；引导用户顺利购买，促成交易2、问题处理1）及时了解用户咨询问题并提供问题解决方案；记录客户投诉内容，按照相应流程给予用户反馈2）对于用户投诉的内容给予高度重视，无法单独解决问题，及时汇报主管及相关人员沟通解决3、问题跟踪1）准确记录用户的问题，做好电脑系统的信息录入及后期跟进处理工作2）未能一次性解决的问题，及时再次与客户沟通，直至问题解决3）提出自己和客户沟通中遇到的问题，及时反馈客户各种需求，以便主管人员及时进行调整4、其它事项1）整理每日工作日志，发送邮件，接听记录（包括咨询客户人数，咨询产品内容，问题类型，解决进度等内容）2）领导交代的其他任务任职要求：1、打字速度40字/min2、专科及以上学历3、男女不限，有良好的沟通能力4、熟练操作WINDOWS、OFFICE5、普通话标准、口齿清楚。6、具有一定的应变能力，具有团队意识。7、能适应倒班制，每周工作5天，轮休2天，工作时间：9:00-18:00职能类别：客服专员/助理关键字：客户服务