职位描述：负责全国服务热线的接听、电话回访、电话中心数据统计与分析。岗位职责:1. 严格执行回访工作制度，在规定时效内完成新契约电话回访工作，准确完成服务记录和后续作业；2. 按要求完成回访照会及信函回复处理工作；3. 完成语音信箱的相关回复工作；4. .及时准确的处理文件资料的录入工作，并确保质量并达成时效。5. 定期接受专业培训，按照作业品质管控要求完成其他各项相关工作。任职资格:1. 国家教育部承认的全日制统招大学本科及以上学历，优秀者可适当放宽至全日制大专,2.熟练运用office软件；3.普通话标准流利，具有良好的表达和沟通能力及谈判技巧；4.够遵循国家法律、社会公德、企业规章。5.适应轮班工作制；6.非销售岗，公司正式编制。有呼叫中心、保险公司后援工作经验优先。职能类别：保险内勤保险客户服务/续期管理关键字：客户服务非销售保险