岗位位职责：1、进行语音及非语音记录的抽检，有效完成周期内质检任务；2、概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；3、根据员工情况，辅导跟进员工问题改进情况；3. 定期召开项目内部及客户的录音校准会议进而统一质量监控标准；5、收集典型录音，为培训储备案例材料。7. 负责讲授各类的培训课程，实施培训考试或考核，保证员工技能提升；8. 负责收集并分析培训效果反馈，对考核成绩进行评价，制作培训总结报告；任职要求：1、大专及以上学历，1年以上的质检培训工作经验，可以适应出差；2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；3、具备良好的执行力，较好的培训能力；良好的职业素养与职业道德；4、具有较强的学习能力以及上进心；能建设团队及承受工作压力和挑战；5、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；6、呼叫中心行业经验者优先。职能类别：其他关键字：呼叫中心质检客服质检