工作职责：1、负责解决交易顾客的退换货申请、投诉，售后跟踪回访，维护公司信誉；2、跟踪处理订单的配货、发货问题，负责物流查询及退换货问题订单处理；3、发现产品问题及时与相关部门协调、跟进并回复客户；4、登记售后产品订单与上报处理产品统计；5、归纳总结笔录客户问题，建立客户档案，维护良好的长期合作关系；6、客户关系管理与维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。任职资格：1、1年以上天猫淘宝等电商售后客服经验、车品类、3C类优先（行车记录仪，智能后视镜）2、了解淘宝店铺运作，熟悉旺旺等聊天软件及OFFICE软件应用；3、亲切友善，有耐性，能接受高强度工作，责任心强，良好的表达沟通能力；4、具有一定的抗压能力，服务客户意识强，及时主动帮助客户解决售后问题5、具团队协助精神，良好人际关系；6、学习能力强，思维敏捷，工作条理性强，愿意接受不同挑战任务。职能类别：客服专员/助理