1.处理日常技术咨询和来函，解决疑难、重大技术问题，必要时进行现场服务;2.负责组织公司产品的升级指导和跟踪反馈；3.定期汇总、分析各类咨询、疑难问题和客户软硬件需求、产品缺陷，形成问题报告；4.参与开发部组织的软件评审和新产品测试，积极学习新产品的技术知识；5. 编写问题处理案例和技术应用文档，建立和完善技术知识库；6.上级领导交办的其他工作。职能类别：售前/售后技术支持工程师FAE现场应用工程师关键字：技术支持