【岗位职责】1、负责客服团队的组建及管理工作；2、优化团队工作流程、方法，最大限度地提升用户满意度；3、部门员工入职培训，专业培训，提升团队服务专业化和满意度；4、负责工作任务的分配、制定绩效考核、奖惩制度，合理调配人员，提升工作效率5、定期进行分析总结汇报工作。【任职要求】1、大专及以上学历，1年以上客服部门管理工作经验，互联网电子商务背景优先。2、高度的工作责任感及客户服务意思，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；3、具有较强的学习能力，表达能力以及与客户、下属或其他部门的合作沟通能力；4、有较强的理解力，问题分析并处理能力以及逻辑思维能力5、具有较强的领导和组织协调能力、判断力与决策能力【福利待遇】1、包伙食住宿，每星期下午茶福利；2、带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪护假）、病假、丧假、年假等；3、节日福利：重大节日发送礼品/礼金；4、公司活动：定期组织聚餐活动、旅游、卡拉OK、烧烤、各类球类比赛等丰富多彩的员工娱乐活动；5、企业培训：新员工入职培训、部门培训、职能培训、专业技能培训等；6、提供外训，公司注重企业文化建设和员工的职业发展。职能类别：客服主管关键字：客服主管