岗位职责：1、利用亚马逊线上即时沟通工具chat或是email、电话等方式，处理客户在售前、售中、售后遇到的问题；2、熟练操作使用亚马逊客服后台，能够有效使用亚马逊客服管理工具；3、跟进订单发货情况，做好订单交运信息更新相关事宜；4、处理订单评价，催评价、修改差评等相关事宜，维护好店铺好评率和信用度；5、帐号月运营报表数据分析整理；6、妥善处理客户投诉与纠纷；7、收集整理客户需求及问题，及时与公司相关部门沟通和反馈；8、搜集和统计客户相关数据，维护良好的客户关系，提高客户满意度及好评率，保持账户良好的运行状态。任职要求：1、英语四级以上，书面表达能力强，能与国外客户通过Email或电话顺畅沟通；2、热爱互联网、电商及客服工作，能够应对客户投诉、市场扩张、学习成长等压力并且前进；3、具备较强的沟通力与情绪管理能力，语言表达能力强，思维敏捷。4、能熟练操作常用办公软件、电脑和互联网的基本操作，喜欢网络购物；5、有耐心、有责任感，执行力强，主动性强；6、应变能力强，梳理工作思路，开展工作有条理；6、较强的学习能力、时间管理能力和团队合作精神；7、有Amazon/eBey客服工作经验者优先；8、有过外贸或跨境电商行业从业经验者优先。如果你觉得我们还不错，请这样联系我们：邮箱：hr@malltek.cn电话：0512-52824870（刘小姐）面试地址：常熟市黄河路275号城市之星4楼428室（老欧尚附近）！您也可以乘坐117路、113路、5路公交车至明日星城站下，往西200米既是城市之星大楼！工作地址江苏省常熟市黄河路275号城市之星4楼428室职能类别：网络/在线客服客服专员/助理关键字：网络客服在线客服售后客服亚马逊客服跨境电商电子商务售后技术支持客服专员售后服务