1、电话接听1）负责每日接听用户来电，严格按照电话沟通的工作流程，使用标准服务话术2）解答顾客对产品、购买、退换货等服务的疑问；引导用户顺利购买，促成交易2、问题处理1）及时了解用户咨询问题并提供问题解决方案；记录客户投诉内容，按照相应流程给予用户反馈2）对于用户投诉的内容给予高度重视，无法单独解决问题，及时汇报主管及相关人员沟通解决3、问题跟踪1）准确记录用户的问题，做好电脑系统的信息录入及后期跟进处理...[查看详细]