岗位位职责：1、进行语音及非语音记录的抽检，有效完成周期内质检任务；2、概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；3、根据员工情况，辅导跟进员工问题改进情况；3. 定期召开项目内部及客户的录音校准会议进而统一质量监控标准；5、收集典型录音，为培训储备案例材料。7. 负责讲授各类的培训课程，实施培训考试或考核，保证员工技能提升；8. 负责收集并分析培训效果反馈，对考核成绩进行评价，制作培训总结报...[查看详细]